jeudi 20 septembre 2012

Le Call Center et le déstockage

Le call center est une extension des systèmes automatisés de commande. Il permet aux grossistes déstockeurs de maintenir des contacts avec les clients dont l'importance ne justifie pas les frais d'un déplacement de délégué. Il peut en outre permettre d'explorer efficacement de nouveaux marchés.
Les contacts pris par téléphone par un groupe de vente interne permettent de couvrir le marché plus efficacement et d'intégrer directement les ventes en gros et les opérations logistiques. La symbiose entre marketing et logistique permet de justifier les coûts et de réduire les dépenses.
Cela ne signifie pas qu'il faille réduire la force de vente existante car souvent l'augmentation des ventes provenant du déstockage en gros se justifie d'elle-même si le programme est bien mis en œuvre. De plus, il est possible d'ordonnancer les livraisons à tous les petits clients afin de réduire les coûts de transport et les autres facteurs de coût logistique.
Un projet pilote auprès de la clientèle acquise ou potentielle très ciblée permet de jauger la capacité de l'entreprise à développer un programme plus étendu. Avant d'aborder un vaste plan de liquidation et promotion, il faudrait comparer les arbitrages entre coûts logistiques et coûts de ventes afin de mesurer les gains éventuels sur des marchés tests par rapport au système traditionnel.
De plus, les flux d'informations disponibles dans ces réseaux, traités comme base de données, peuvent être délivrés aux autres départements de l'entreprise du déstockage qui peuvent les utiliser pour améliorer leurs performances : le département marketing, son analyse et ses prévisions ; le département financier, sa capacité d'autofinancement et autres.

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